SMS et RCS : quelles tendances pour 2025 en matière de communication ?

Les solutions RCS constituent un nouveau canal de communication, offrant une alternative au SMS classique. Quels sont les enjeux et les perspectives pour le secteur ? Interview de Flavien Charles, Directeur Général et Associé de WellPack.

En 2025, pourquoi la communication locale devient-elle un levier prioritaire pour les marques ?

Flavien Charles : La communication locale répond à une attente croissante des consommateurs : celle de proximité et d’authenticité. Les campagnes hyper-ciblées via SMS et RCS permettent de valoriser les initiatives locales, notamment grâce à l’utilisation de données géolocalisées. Cette approche est particulièrement pertinente pour des actions comme le "drive-to-store", qui renforcent le lien entre les entreprises et leur audience tout en optimisant le ROI. De plus, dans un contexte réglementaire marqué par des dispositifs comme "Oui Pub", la communication locale représente une opportunité de s’inscrire dans une publicité plus responsable et alignée sur les nouvelles attentes sociétales. Pour les marques, c’est aussi un moyen d’allier performance et engagement durable.

Le RCS semble révolutionner le messaging. Qu’apporte-t-il de plus en 2025 ?

Flavien Charles : Le RCS, ou Rich Communication Service, ouvre une nouvelle ère dans la communication mobile. Contrairement au SMS classique, il propose une expérience immersive et interactive grâce à l’intégration d’images, de vidéos, de carrousels et de boutons cliquables. Tout cela se passe directement dans l’application de messagerie, sans besoin d’ouvrir un lien externe. Ses capacités de suivi – comme les taux d’ouverture et de clic ou encore la délivrabilité – offrent aux annonceurs des insights précis pour ajuster leurs campagnes en temps réel. Les résultats parlent d’eux-mêmes : les taux de conversion sont nettement supérieurs à ceux des SMS classiques ou des mails. Nous en sommes persuadés chez WellPack ; pour les marques, intégrer le RCS à leur stratégie est devenu incontournable pour capter l’attention des consommateurs dans un environnement de plus en plus concurrentiel.

L’intelligence artificielle est omniprésente. Transforme-t-elle aussi la communication mobile ?

Flavien Charles : Complètement. L’IA est un véritable catalyseur d’innovation pour les campagnes SMS et RCS. En 2025, elle permet une personnalisation ultra-fine des messages grâce à une segmentation plus précise des audiences. Elle identifie également les meilleurs moments pour envoyer des campagnes, en tenant compte des comportements et des habitudes des utilisateurs. L’IA facilite aussi l’automatisation des tests A/B, permettant aux annonceurs de comparer différentes versions d’un message avant un déploiement à grande échelle. Cela améliore non seulement les performances des campagnes, mais permet aussi un gain de temps considérable. Dans un contexte où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, l’IA donne aux marques les outils pour rester pertinentes et maximiser leur impact.

Quels conseils donneriez-vous aux annonceurs pour réussir dans cet environnement en pleine transformation ?

Flavien Charles : La clé, c’est l’adaptabilité. Les marques doivent embrasser ces nouvelles tendances – qu’il s’agisse de la communication locale, du RCS ou de l’intelligence artificielle – et les intégrer de manière cohérente à leur stratégie. Investir dans des campagnes engageantes et personnalisées leur permettra de se démarquer et de renforcer leur relation avec leurs audiences. Il ne suffit plus d’envoyer des messages génériques. Les annonceurs doivent aussi se tourner vers des partenaires capables de les accompagner dans la mise en œuvre de solutions innovantes comme le RCS ou l’IA. En adoptant une approche proactive et centrée sur leurs consommateurs, les annonceurs peuvent transformer ces évolutions en véritables leviers de croissance.

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